Éticas cristã e empresarial

Ética Cristã - A palavra de Deus nos ensina a amar o próximo como nos amamos. Desta forma, nós, que somos evangélicos, não podemos comercializar endereços de evangélicos para divulgação de mensagens que sejam ofensivas a este grupo do qual fazemos parte atuante. Para tornar viável esta restrição, só fechamos negócios com empresas após examinar o material que ela vai veicular pela lista.

Ética Empresarial - São grandes as preocupações da industria do marketing direto em torno da ética. Por ser uma mídia tão íntima do consumidor, más práticas éticas das empresas podem por em cheque todo o sucesso dos demais participantes. A mais conhecida e atuante defensora da ética empresarial no marketing direto é a Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD).

O código de Ética da ABEMD, Associação Brasileira de Marketing Direto, constitui a auto-regulamentação do setor de marketing direto no Brasil e tem por objetivo prover os consumidores e as organizações que atuam neste mercado de princípios de conduta de aceitação nacional e internacional.

Apresentamos aqui um extrato deste código.
O texto completo pode ser solicitado à ABEMD.

Honestidade

As ofertas devem ser claras, precisas e completas, para que o consumidor possa saber a natureza exata do que é oferecido, o preço, eventuais taxas extras, as condições de pagamento e as obrigações nas quais incorre ao fazer a solicitação.
Antes de divulgar um oferta, os agentes de marketing direto devem estar preparados para comprovar todos as afirmações anunciadas. São vedadas publicidade ou alegações inverídicas, enganosas, fraudulentas ou que depreciem outras empresas injustificadamente.

Padrões morais

As propostas não poderão incluir material ofensivo ou inaceitável para publicidade em termos morais.
Segurança

Os produtos e serviços devem atender à legislação vigente. As informações fornecidas com o produto devem incluir orientação correta para o uso e instruções completas, inclusive advertência sobre montagem e segurança sempre que necessário.
Listas

É o conjunto de informações individuais sobre consumidores - pessoas físicas ou jurídicas - utilizado nas atividades profissionais de marketing direto, e assim deverá se definida sempre que divulgada.

Respeito à privacidade do consumidor

Os agentes de marketing direto que abrem a outras empresas a possibilidade de utilizar suas listas de clientes para as ações, devem informar tal prática ao consumidor no memento em que os dados estiverem sendo coletados.
Os agentes de marketing direto devem oferecer ao consumidor a opção de ter seu nome suprimido de sua lista, e providenciarem a suspensão para os que assim o desejarem.
Os agentes de marketing direto devem restringir a coleta de informações sobre o consumidor e seu compartilhamento com outras empresas aos dados adequados para fins de marketing.
Critérios de seleção e informações que possam ser considerados de natureza pessoal ou íntima não podem ser compartilhados com outras empresas quando o consumidor acreditar que tais dados serão mantidos em sigilo.

Acordos para uso de listas

Os agentes de marketing direto devem certificar-se da fonte e dos métodos de formação da lista antes de utilizá-la ou tornarem-se seu corretor.
Os proprietários, responsáveis pela compilação e corretores de listas não poderão permitir o compartilhamento de suas listas para ofertas que violem quaisquer das normas deste Código.
As ofertas devem ser dirigidas para os segmentos do público que mais provavelmente estarão interessados ou que sejam usuários em potencial dos produtos ou serviços oferecidos.
Respeito à propriedade das listas

Nenhuma lista ou informação nela contida poderá ser usada em violação aos direitos legais do proprietário da lista ou ao acordo entre as partes. Qualquer abuso deverá ser levado ao conhecimento do proprietário legal.

Telemarketing

Horários de chamada - Nas ações de telemarketing ativo, aquelas em que o agente de marketing direto realiza a chamada telefônica, o contato somente poderá ser feito de segunda a sexta-feira das 08:00 às 21:30 horas, e aos sábados das 09:00 às 18:00 horas. Aos domingos e feriados não poderá ser realizada nenhuma forma de telemarketing ativo.